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2020-03-27
拓渠道 搶先機 樹服務 立信心
好美家裝修業務蓄勢待發
        春風和煦萬物醒。近日,沉寂已久的裝修市場,呈現漸漸復蘇的跡象,剛性需求日臻凸顯,客戶的裝修意愿逐步喚醒,眾多意向客戶簽約了裝修合同,焦急等待施工啟動。目前,公司共有近百個待建工地,將在政策和條件允許下,陸續安排復工。非常時期,好美家始終堅持疫情防控與促進業務兩手抓,多維拓展與在線服務相結合的方式,精準觸達有效客戶,緊密溝通確保轉化。
用戶思維,服務贏得口碑
        早在1月底,好美家根據疫情狀況,立足客戶關切,分別致信在建工地客戶,明晰復工安排和施工時點,緩解客戶焦慮。同步開啟“云”裝修之旅,與前期意向客戶進行“零接觸”溝通,提供在線量房、在線設計、在線報價、在線選材等服務。并聯合第一醫藥推出防疫期間家裝下訂“安心禮”,為在建工地客戶一一送上防疫健康大禮包,贏得了極大的美譽和好評。同時,加強施工人員防疫管控,積極組建施工突擊隊,應對非常時期的工裝業務需求。
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        好美家自復工以來,與供應商一起共克時艱,始終堅守在服務第一線,為長時間處于居家生活的廣大市民帶來不少生活上的便利。好美家嚴格落實商場防疫工作,保障居民能購買到急需更換的建材用品,為居民緩解燃眉之急。
在線運維,多渠道傳播推廣
        好美家全面打通線上推廣渠道,推進雙線融通的模式,積極探索抖音視頻、淘寶直播等方式,讓顧客更直觀地了解好美家的專業設計與施工。依托都市頻道“老娘舅——翻新家”欄目,傳播百聯“好美家”品牌,介紹裝修實案,吸納意向客戶。顧客通過淘寶、i百聯、微信商城、安居客等線上渠道及服務熱線,能輕松找到我們的接待人員與設計師,一對一了解最新優惠并溝通居家好方案。每天30位設計師在線上、線下為顧客提供咨詢與設計服務。
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        公司積極組織開展各類營促銷活動。簽約送空氣凈化器、竣工送全屋凈化處理、延保3年;疫情期間下單的顧客,享優先開工權,可以先行一步規劃好自己的家,提前鎖定心儀的設計師、施工隊,第一批開工進場,早早享受新家的舒適;好美家還在“三八”國際勞動婦女節、3·15國際消費者權益日以“健康、品質”為宗旨,為顧客獻上節日商品優惠、勞模工作室免費咨詢贈空調清洗等活動。
賦能員工,業務蓄勢待發
        公司積極開展“酷家樂”進階培訓,引導設計師靜心打磨作品,修煉內功,激發創造力。公司舉辦“筑新家——設計源于生活”2020年好美家設計創意大賽,呈現平面布置圖及720°全景設計鑒賞,通過H5大眾投票海選,推廣設計理念,傳播設計作品,讓大家提前看到自己未來的新家,探索以設計服務為核心的場景式營銷。
        同時,好美家創新機制保障,推進全員營銷,制定專項激勵措施,鼓勵多渠道引流,激發效能釋放;根據企業特性,搭建在線學習平臺“美家e企學”,打造線上學習新鏈路,賦能員工成長;孵化基層創客群,激發一線創新活力,推進跨界合作、自媒體推廣、社群營銷等項目的開展,為即將到來的裝修黃金季,積聚能量并蓄勢待發。
(供稿:王蓓雯)
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